قوانین خرید، لغو خرید و بازگشت وجه
قوانین خرید، استفاده از دوره‌ها، لغو خرید و بازگشت وجه آموزشگاه کامپیوتر رایان
این صفحه برای شفاف‌سازی شرایط خرید و استفاده از دوره‌های آموزشی سایت آموزشگاه کامپیوتر رایان تهیه شده است. ثبت‌نام، خرید دوره یا استفاده از خدمات سایت به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین است.
۱. شرایط خرید دوره
کاربر قبل از خرید باید عنوان دوره، توضیحات، سرفصل‌ها، پیش‌نیازها، مدت دسترسی، قیمت و شرایط پشتیبانی دوره را بررسی کند.
پس از انتخاب دوره و ثبت سفارش، کاربر به صفحه پرداخت هدایت می‌شود.
ثبت سفارش به تنهایی به معنی فعال‌شدن دوره نیست و دسترسی به دوره فقط بعد از پرداخت موفق و تأیید تراکنش فعال می‌شود.
قیمت نهایی قابل پرداخت در صفحه سبد خرید و تسویه حساب نمایش داده می‌شود.
مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح مانند نام، شماره تماس و ایمیل بر عهده کاربر است.
۲. نحوه دسترسی بعد از پرداخت
بعد از پرداخت موفق، دوره خریداری‌شده در پنل هنرجو و بخش دوره‌های من فعال می‌شود.
در صورت تأخیر سیستمی، کاربر می‌تواند از طریق بخش پشتیبانی، شماره تماس یا ایمیل آموزشگاه موضوع را پیگیری کند.
دسترسی به محتوای دوره فقط برای همان حساب کاربری خریدار مجاز است.
واگذاری حساب کاربری، اشتراک‌گذاری نام کاربری و رمز عبور یا فروش مجدد دسترسی دوره مجاز نیست.
۳. قوانین استفاده از محتوای آموزشی
تمام ویدئوها، فایل‌ها، تمرین‌ها، آزمون‌ها، متن‌ها، تصاویر و محتوای آموزشی سایت متعلق به آموزشگاه کامپیوتر رایان است؛ مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد.
کپی، انتشار، ضبط، فروش، بازفروش، بارگذاری در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی یا ارائه محتوای دوره به دیگران بدون اجازه کتبی آموزشگاه ممنوع است.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، آموزشگاه می‌تواند دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند و موضوع را از مسیر قانونی پیگیری کند.
۴. لغو خرید
تا زمانی که پرداخت نهایی نشده باشد، کاربر می‌تواند سفارش خود را لغو کند یا دوره را از سبد خرید حذف کند.
بعد از پرداخت موفق، لغو خرید فقط طبق شرایط بازگشت وجه همین صفحه بررسی می‌شود.
اگر پرداخت ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب کاربر کسر شود، موضوع از طریق بانک، شاپرک یا درگاه پرداخت پیگیری می‌شود و معمولاً مبلغ طبق روال بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازمی‌گردد.
۵. شرایط بازگشت وجه
درخواست بازگشت وجه فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:
- دوره برای کاربر فعال نشده باشد و مشکل از سمت سایت یا فرایند ثبت سفارش باشد.
- دوره خریداری‌شده با توضیحات اصلی صفحه فروش دوره مغایرت جدی داشته باشد.
- پرداخت تکراری برای یک سفارش یا یک دوره انجام شده باشد.
- آموزشگاه به هر دلیل امکان ارائه دوره خریداری‌شده را نداشته باشد.
در موارد زیر بازگشت وجه انجام نمی‌شود یا ممکن است پذیرفته نشود:
- کاربر بخش قابل توجهی از دوره را مشاهده یا دانلود کرده باشد.
- کاربر بدون توجه به توضیحات، پیش‌نیازها یا سطح دوره خرید کرده باشد.
- کاربر اطلاعات حساب خود را در اختیار دیگران قرار داده باشد.
- مشکل ناشی از اینترنت، دستگاه، مرورگر یا نرم‌افزارهای شخصی کاربر باشد؛ مگر اینکه تیم پشتیبانی نقص فنی سایت را تأیید کند.
۶. مهلت ثبت درخواست بازگشت وجه
کاربر باید درخواست بازگشت وجه را حداکثر تا ۷ روز پس از خرید از طریق بخش پشتیبانی سایت، تماس با آموزشگاه یا ایمیل ثبت کند.
درخواست باید شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، عنوان دوره، شماره سفارش، تاریخ خرید و توضیح مشکل باشد.
درخواست‌های ناقص ممکن است با تأخیر بررسی شوند.
۷. زمان بررسی و واریز وجه
درخواست‌های بازگشت وجه پس از ثبت، توسط پشتیبانی آموزشگاه بررسی می‌شود.
در صورت تأیید، مبلغ قابل برگشت به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده واریز می‌شود.
زمان واریز ممکن است بسته به فرایند بانکی و درگاه پرداخت متفاوت باشد.
کارمزدهای احتمالی بانکی یا درگاهی، در صورتی که توسط شرکت پرداخت یا بانک کسر شده باشد، تابع قوانین همان شرکت یا بانک است.
۸. پشتیبانی دوره‌ها
نوع و مدت پشتیبانی هر دوره در صفحه همان دوره یا توضیحات آموزشی مشخص می‌شود.
پشتیبانی آموزشی به معنی انجام پروژه، تمرین یا تکلیف به جای هنرجو نیست؛ بلکه برای راهنمایی، رفع اشکال و کمک به یادگیری ارائه می‌شود.
پرسش‌های نامرتبط با موضوع دوره ممکن است خارج از محدوده پشتیبانی همان دوره باشد.
۹. تغییر محتوا، قیمت و خدمات
آموزشگاه می‌تواند برای بهبود کیفیت آموزش، محتوای دوره‌ها، سرفصل‌ها، قیمت‌ها، امکانات سایت و قوانین را به‌روزرسانی کند.
تغییر قیمت دوره‌ها شامل خریدهای قطعی قبلی نمی‌شود؛ مگر اینکه در شرایط خاص به‌صورت جداگانه اعلام شود.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر است.
۱۰. حفظ امنیت حساب کاربری
مسئولیت حفظ رمز عبور و امنیت حساب کاربری بر عهده کاربر است.
در صورت مشاهده ورود مشکوک یا استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید سریعاً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
آموزشگاه در صورت تشخیص سوءاستفاده می‌تواند برای حفاظت از حساب و محتوای آموزشی، دسترسی را موقتاً محدود کند.
۱۱. راه‌های پیگیری سفارش و پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، مشکل پرداخت، فعال‌سازی دوره یا درخواست بازگشت وجه، کاربر می‌تواند از بخش پشتیبانی سایت، صفحه تماس با ما، شماره تماس یا ایمیل رسمی آموزشگاه استفاده کند.
اطلاعات تماس آموزشگاه از صفحه تماس با ما و فوتر سایت قابل مشاهده است.
۱۲. پذیرش قوانین
ادامه استفاده از سایت، ثبت‌نام و خرید دوره به معنی پذیرش کامل این قوانین است. اگر کاربر با بخشی از قوانین موافق نیست، باید قبل از خرید با پشتیبانی آموزشگاه تماس بگیرد و ابهام خود را برطرف کند.
این صفحه برای شفاف‌سازی شرایط خرید و استفاده از دوره‌های آموزشی سایت آموزشگاه کامپیوتر رایان تهیه شده است. ثبت‌نام، خرید دوره یا استفاده از خدمات سایت به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین است.
۱. شرایط خرید دوره
کاربر قبل از خرید باید عنوان دوره، توضیحات، سرفصل‌ها، پیش‌نیازها، مدت دسترسی، قیمت و شرایط پشتیبانی دوره را بررسی کند.
پس از انتخاب دوره و ثبت سفارش، کاربر به صفحه پرداخت هدایت می‌شود.
ثبت سفارش به تنهایی به معنی فعال‌شدن دوره نیست و دسترسی به دوره فقط بعد از پرداخت موفق و تأیید تراکنش فعال می‌شود.
قیمت نهایی قابل پرداخت در صفحه سبد خرید و تسویه حساب نمایش داده می‌شود.
مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح مانند نام، شماره تماس و ایمیل بر عهده کاربر است.
۲. نحوه دسترسی بعد از پرداخت
بعد از پرداخت موفق، دوره خریداری‌شده در پنل هنرجو و بخش دوره‌های من فعال می‌شود.
در صورت تأخیر سیستمی، کاربر می‌تواند از طریق بخش پشتیبانی، شماره تماس یا ایمیل آموزشگاه موضوع را پیگیری کند.
دسترسی به محتوای دوره فقط برای همان حساب کاربری خریدار مجاز است.
واگذاری حساب کاربری، اشتراک‌گذاری نام کاربری و رمز عبور یا فروش مجدد دسترسی دوره مجاز نیست.
۳. قوانین استفاده از محتوای آموزشی
تمام ویدئوها، فایل‌ها، تمرین‌ها، آزمون‌ها، متن‌ها، تصاویر و محتوای آموزشی سایت متعلق به آموزشگاه کامپیوتر رایان است؛ مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد.
کپی، انتشار، ضبط، فروش، بازفروش، بارگذاری در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی یا ارائه محتوای دوره به دیگران بدون اجازه کتبی آموزشگاه ممنوع است.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، آموزشگاه می‌تواند دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند و موضوع را از مسیر قانونی پیگیری کند.
۴. لغو خرید
تا زمانی که پرداخت نهایی نشده باشد، کاربر می‌تواند سفارش خود را لغو کند یا دوره را از سبد خرید حذف کند.
بعد از پرداخت موفق، لغو خرید فقط طبق شرایط بازگشت وجه همین صفحه بررسی می‌شود.
اگر پرداخت ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب کاربر کسر شود، موضوع از طریق بانک، شاپرک یا درگاه پرداخت پیگیری می‌شود و معمولاً مبلغ طبق روال بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازمی‌گردد.
۵. شرایط بازگشت وجه
درخواست بازگشت وجه فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:
- دوره برای کاربر فعال نشده باشد و مشکل از سمت سایت یا فرایند ثبت سفارش باشد.
- دوره خریداری‌شده با توضیحات اصلی صفحه فروش دوره مغایرت جدی داشته باشد.
- پرداخت تکراری برای یک سفارش یا یک دوره انجام شده باشد.
- آموزشگاه به هر دلیل امکان ارائه دوره خریداری‌شده را نداشته باشد.
در موارد زیر بازگشت وجه انجام نمی‌شود یا ممکن است پذیرفته نشود:
- کاربر بخش قابل توجهی از دوره را مشاهده یا دانلود کرده باشد.
- کاربر بدون توجه به توضیحات، پیش‌نیازها یا سطح دوره خرید کرده باشد.
- کاربر اطلاعات حساب خود را در اختیار دیگران قرار داده باشد.
- مشکل ناشی از اینترنت، دستگاه، مرورگر یا نرم‌افزارهای شخصی کاربر باشد؛ مگر اینکه تیم پشتیبانی نقص فنی سایت را تأیید کند.
۶. مهلت ثبت درخواست بازگشت وجه
کاربر باید درخواست بازگشت وجه را حداکثر تا ۷ روز پس از خرید از طریق بخش پشتیبانی سایت، تماس با آموزشگاه یا ایمیل ثبت کند.
درخواست باید شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، عنوان دوره، شماره سفارش، تاریخ خرید و توضیح مشکل باشد.
درخواست‌های ناقص ممکن است با تأخیر بررسی شوند.
۷. زمان بررسی و واریز وجه
درخواست‌های بازگشت وجه پس از ثبت، توسط پشتیبانی آموزشگاه بررسی می‌شود.
در صورت تأیید، مبلغ قابل برگشت به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده واریز می‌شود.
زمان واریز ممکن است بسته به فرایند بانکی و درگاه پرداخت متفاوت باشد.
کارمزدهای احتمالی بانکی یا درگاهی، در صورتی که توسط شرکت پرداخت یا بانک کسر شده باشد، تابع قوانین همان شرکت یا بانک است.
۸. پشتیبانی دوره‌ها
نوع و مدت پشتیبانی هر دوره در صفحه همان دوره یا توضیحات آموزشی مشخص می‌شود.
پشتیبانی آموزشی به معنی انجام پروژه، تمرین یا تکلیف به جای هنرجو نیست؛ بلکه برای راهنمایی، رفع اشکال و کمک به یادگیری ارائه می‌شود.
پرسش‌های نامرتبط با موضوع دوره ممکن است خارج از محدوده پشتیبانی همان دوره باشد.
۹. تغییر محتوا، قیمت و خدمات
آموزشگاه می‌تواند برای بهبود کیفیت آموزش، محتوای دوره‌ها، سرفصل‌ها، قیمت‌ها، امکانات سایت و قوانین را به‌روزرسانی کند.
تغییر قیمت دوره‌ها شامل خریدهای قطعی قبلی نمی‌شود؛ مگر اینکه در شرایط خاص به‌صورت جداگانه اعلام شود.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر است.
۱۰. حفظ امنیت حساب کاربری
مسئولیت حفظ رمز عبور و امنیت حساب کاربری بر عهده کاربر است.
در صورت مشاهده ورود مشکوک یا استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید سریعاً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
آموزشگاه در صورت تشخیص سوءاستفاده می‌تواند برای حفاظت از حساب و محتوای آموزشی، دسترسی را موقتاً محدود کند.
۱۱. راه‌های پیگیری سفارش و پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، مشکل پرداخت، فعال‌سازی دوره یا درخواست بازگشت وجه، کاربر می‌تواند از بخش پشتیبانی سایت، صفحه تماس با ما، شماره تماس یا ایمیل رسمی آموزشگاه استفاده کند.
اطلاعات تماس آموزشگاه از صفحه تماس با ما و فوتر سایت قابل مشاهده است.
۱۲. پذیرش قوانین
ادامه استفاده از سایت، ثبت‌نام و خرید دوره به معنی پذیرش کامل این قوانین است. اگر کاربر با بخشی از قوانین موافق نیست، باید قبل از خرید با پشتیبانی آموزشگاه تماس بگیرد و ابهام خود را برطرف کند.